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彩站常見矛盾處理之道

2019-6-10 12:35:40 來源:www.rwnzpc.tw 點擊:4024

彩站常見矛盾處理之道彩站常見矛盾處理之道

(原標題:《彩站的常見矛盾怎么化解?》)

在經營彩站的過程中,站主可能面臨的矛盾主要是與購彩者之間的矛盾,以及彩站與彩站之間形成競爭關系而產生的矛盾。作為廣闊市場中的一份子,站主要善于化解各種矛盾,在保障經營安全、人身安全的同時,使彩站獲得良性健康發展。

賒賬——熟人陷阱

彩站站主面對的是成千上萬的購彩者,一般來說,站主與路人類購彩者很少會產生矛盾,反而容易與熟人產生矛盾。

河北彩站站主李愛花開彩站多年,在她看來,站主與熟人會產生矛盾,主要原因是賒銷問題。“有的購彩者可能信譽一直非常好,從未賒過賬。但或許有一天,這個人打了很多彩票之后卻說沒有帶錢,先欠賬,下次再還。這種情況站主騎虎難下,只能賒賬。”有很多站主就是因為賒賬拖垮了彩站。

李愛花說:“對于這類購彩者,站主還不能直截了當地讓對方還錢,而是要給對方留顏面,迂回地說服對方將賒欠的錢先還上。在溝通的過程中不要傷到對方的自尊,一旦傷了自尊心,錢可能就要不回來了。很多賒欠者往往會繼續賒賬,想先中獎再用中獎的錢還賬。站主要懂得維護自己的利益,既然賒賬在無可奈何的情況下已經發生了一次了,就不能再發生第二次,如果對方在沒有還清欠賬的情況下還要求站主繼續打票,這是絕對不可以的。”

某省彩票中心宣傳部負責人王振欽說,“賒銷的九成以上都是大戶和熟人,而且在賒賬發生之前信譽都很好,購買的金額也都很高。”而一般的普通購彩者則不會發生這種情況,“你只買2元錢的彩票,也不好意思賒賬啊 。”王振欽表示,賒銷幾乎是萬惡之源。“說到底,還是違規銷售惹的禍,只不過這種違規可能并不是站主的本意。”

“要杜絕賒銷行為,最好是讓站點與彩票機構的利益結合得更為緊密,這樣彩票機構容易管理,彩站遵守規章制度的動機也會更強烈。” 彩票業內人士王濤說,建議彩票監管部門探索購彩者黑名單的管理形式,對有過賒賬行為的購彩者可以拒絕銷售。

同行相煎何太急

同行是冤家,貴州福彩站主劉蕓開彩站也有些年頭了,站點里也有自己的固定客戶,有一天,劉蕓發現一個以每天都來、往雷打不動的購彩者已經很久沒來彩站了,她給這名顧客發微信問候了一下,但對方沒有回,后來,劉蕓發現這名購彩者去了附近另外一家彩站購買彩票。

原來,這家彩站通過“返點”的形式拉攏購彩者,將很多經常玩彩票的人都吸引過去了。“實際上這種行為屬于打折銷售彩票,是違規的。”劉蕓說,“開彩站這些年來,經常會遇到其他臨近的彩站拉攏購彩者的情況,打折、返點都屬于惡性競爭了。”

現在經營彩站的成本并不低,銷售彩票也非常辛苦,站主想方設法力求提高自己彩站銷量的行為在情理之中。面對競爭對手的這種做法,劉蕓實際上有一種“同是天涯淪落人”的感覺。劉蕓沒有與其置氣,而是盡心盡力做好自己的服務,提升自己站點的環境。

這家與劉蕓爭奪購彩者的彩站距離劉蕓的彩站大概500米不到。“這還算離得遠的,有的地方站點之間的距離可能只有100米。實際上距離的遠近真的沒有多大關系,重要的是你的彩站要有自己的特點和優勢,讓購彩者一進來就有舒適的感受 ,讓對方能待下去。”站主袁永財說。在同一個區域內,購彩者的群體是有限的,由原有的彩站好不容易培養出來的市場,突然又設立一家新彩站,導致客源流走,站主肯定是不樂意的,這種情況很容易引發站主之間的矛盾。

不過,為了防止站點之間的惡性競爭,彩票機構也出臺了相關政策。 湖南省益陽市體彩分中心要求,任何彩站不得私自進行不正當競爭,擾亂市場,不正當競爭包括變相打折出售彩票,如“購買一定金額彩票送不同金額彩票,不全額收取彩票款”等行為均屬于不正當競爭行為。益陽市體彩分中心相關負責人表示,如果站點違反要求,第一次發現,停機三天,第二次發現,強制退機。

不過,彩票業內人士認為,有些矛盾只要把握恰當,是可以促進事物的發展的。“比如可以通過彩站之間的合理競爭,促進站主強化基礎設施建設,改善門店形象,提升服務質量,促使彩站不斷學習應對市場競爭的知識和本領。”該業內人士表示,“站點之間的良性競爭是必不可少的,站主之間的矛盾只要引導得好 ,將矛盾化為良性競爭,最終可以促進市場健康發展。”

(來源:《國家彩票》雜志 作者:杜志瑩)

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